Teamtrekken
Sommige managers trekken aan hun team. Maar hoe hard ze ook trekken, het team lijkt niet te doen wat zij willen:

    * 'Ze blijven maar komen met problemen, in plaats van met oplossingen.'
    * 'Het zou fijn zijn als ze elkaar eens rechtstreeks aanspreken, in plaats dat ze mijn deur plat lopen met klachten over elkaar!'
    * 'Ik vraag ze om ook acquisitie te doen, maar zelfs nu het niet goed gaat, doen ze het nog niet!'
    * 'Het zou fijn zijn als ze wat meer buiten hun eigen hokje kijken.'

Zo maar een paar typerende opmerkingen van managers die wij om ons heen horen. Het zijn allemaal serieuze klachten en behoeften. Het zijn niet gewenste situaties die veel ergernis en stress veroorzaken.

In situaties als hierboven beschreven is het heel verleidelijk om mee te gaan in de gedachte dat er iets mis is met het team. Misschien is dat ook wel zo, maar onze ervaring is dat daar zelden de oplossing ligt om uit deze impasse te raken. Meestal is er sprake van een langdurige ontevredenheid. Het functioneert al langer zo. De manager heeft al van alles geprobeerd, maar niets lijkt te helpen!

Probleemdenken

Wij merken dat managers graag met ons willen praten over de oorzaken van problemen. Hoe komt het toch dat het team zo functioneert? Soms vragen deze managers ons met het team een dag op de hei te gaan om grondig van gedachten te wisselen over de problemen. Wij denken echter dat dit soort dagen vaak onvoldoende opleveren. De eenzijdige gedachte dat het probleem alleen van het team is, zonder verband met de rest van de organisatie, en dat het zoeken naar oorzaken oplossingen geeft, blijkt maar al te vaak ijdele hoop.

Succesdenken

Het denken vanuit successen levert veel meer rendement op. Zo is uit onderzoek van wetenschappers van de The Picower Institute for Learning and Memory gebleken dat hersenen effectiever leren van succes dan van falen. Zij ontdekten dat hersencellen bijhouden of gedragingen succesvol zijn of niet. Als iemand succesvol gedrag vertoont, worden zijn hersencellen scherper afgesteld op wat hij leert. Na een mislukking verandert er echter weinig in het brein en verbetert het gedrag ook niet.

Daarom stellen wij graag vragen als:

• In welke situatie deed het team wel wat je wilde, al was het maar een beetje?
• Hoe heb je dat toen aangepakt?
• Op een schaal van 0 – 10 hoe goed kijken ze buiten hun hokje, doe ze acquisitie, spreken ze elkaar rechtstreeks aan etc.?
• Wat gaat er dus al goed? Welk succes(je) is er al geboekt?

Deze oplossingsgerichte vragen geven een positieve kijk op de zaak en leveren het inzicht op dat er toch altijd wel iets goed gaat! In stressvolle situaties zijn wij nu eenmaal geneigd om vooral te zien wat er niet goed gaat. Door te redeneren vanuit succes ontstaat er zicht op wat wel werkt. Vaak is dat iets anders dan wat er meestal wordt gedaan. Als het jongetje in het plaatje dat bovenaan dit artikel staat het touw iets laat vieren, zal ook de koe zich wat ontspannen.

Iets anders doen

Als je als manager hetzelfde gedrag blijft vertonen, zal je team ook hetzelfde gedrag laten zien. Wil je weten wat je anders moet doen, ga dan na wanneer het team het gedrag vertoonde dat je graag ziet. Vraag je dan af wat jij in deze situatie deed en probeer meer van dit gedrag te laten zien. Op deze manier kom je tot ogenschijnlijk simpele oplossingen. In de praktijk werken deze echter vaak het beste.

Zo hoorden wij eens een manager zeggen:

Als je oplossingen geeft als de mensen uit jouw team om oplossingen vragen, zullen ze om oplossingen blijven vragen. Je kunt ook een vraag stellen: "Wat van wat je tot nu toe hebt geprobeerd werkte al?" of: "Hoe vond je de vorige keer de oplossing?"

Deze manager kwam erachter dat hij telkens energie stak in het meedenken in oplossingen. Vaak gaf hij zelf een oplossing; sterker nog, hij vond zijn oplossingen meestal beter dan die van het team. Hij ontdekte ook dat een enkele keer het team wel zelf goede oplossingen bedacht. Meestal gebeurde dit als hij er niet bij was, als de teamleden brainstormden. De manager heeft toen een aantal bijeenkomsten belegd met het team om te onderzoeken hoe het team erin slaagde om efficiënt te brainstormen.

Werken met succes

Bovenstaand voorbeeld is werken met succes! Door uit te gaan van de krachten en de successen die er al zijn, worden fantastische ideeën en oplossingen bedacht. Werken met succes vereist een positieve houding en de overtuiging dat de oplossing van het probleem er in feite al is. We onderzoeken niet de oorzaak maar het succes. Wanneer gaat het wel goed en hoe hebben we dat toen voor elkaar gekregen? De ingrediënten van dat onderzoek zijn de successen voor morgen!

Aan de slag

Managers die 'werken met succes' stellen zich vaak vragen die hen helpen de krachten en mogelijkheden te benoemen. Want anders doen gaat makkelijker als je de volgende vragen aan jezelf stelt:

• Hoe zorg ik dat het niet lukt?
• Wat werkte wel, al was het maar een beetje?
• Wanneer heb ik voor het laatst succes gehad met het team, hoe heb ik dat voor elkaar gekregen?
• Stel dat het probleem is opgelost, wat is er dan anders, wat doe ik dan anders? Stel je dit werkelijk voor!
• Op een schaal van 0 – 10, hoe is het probleem nu?
• Wat is er anders als het iets beter gaat?
• Wat doe ik dan anders?
• Hoe heb ik vergelijkbare zaken in het verleden opgelost?

Succes!