DOE MEER VAN WAT WERKT

Veel managers gaan in hun gesprekken met medewerkers en teams uit van wat er niet goed gaat. Bijvoorbeeld: ‘Waarom zijn de klanten niet tevreden?’ Of: ‘Je werkt niet zo efficiënt. Wat ga je daaraan doen?’

Soms is dit een goede benadering. Maar meestal is het veel effectiever om aan te sluiten bij wat wél goed gaat. ‘Kennelijk is het jullie gelukt om het aantal klachten flink omlaag te brengen. Hoe hebben jullie dit voor elkaar gekregen?’ Of: ‘Je analytisch vermogen is prima ontwikkeld. Hoe zou jij meer efficiëntie in je werk kunnen krijgen? Welke soort taken zou je dus het beste kunnen uitvoeren?’

Uit onze eigen praktijk als (team-)coach en leidinggevende weten wij hoe goed het werkt om je te richten op de positieve dingen. Ook uit onderzoek blijkt dat er een duidelijk positief verband is tussen de mate waarin mensen op een positieve manier worden benaderd en hun welzijn. Vervolgens is er een positief verband tussen dit verhoogde welzijn en:
•    de prestaties van medewerkers
•    innovatief gedrag
•    iets ‘extra’s’ voor de werkgever te doen, zoals het hooghouden van het imago

Wat kun je nu concreet doen om dit in jouw team te realiseren? We geven drie tips:

1. als je met mensen in gesprek bent over problemen op het werk, vraag hen dan eerst de ideale situatie te schetsen: ‘Hoe zou het eruit zien als het probleem als sneeuw voor de zon is verdwenen?’
2. spreek met collega-leidinggevenden af dat jullie je tijdens functionerings- en voortgangsgesprekken richten op de talenten van medewerkers (‘Wanneer ben je zeer tevreden over het resultaat van je eigen werk? Welke kwaliteiten van jezelf zet je dan in?’) en zorg voor een systeem – bijvoorbeeld intervisie – om elkaar op dit punt scherp te houden.
3. stimuleer dat mensen in een team elkaars sterke punten benoemen en bespreken.

Het onderzoek waarnaar we verwijzen is van Marianne van Woerkom, Saskia Tjepkema en Mara Spruyt en is gepubliceerd in het derde nummer van het tijdschrift Opleiding en ontwikkeling van 2011.